Безбар’єрний та інклюзивний фінансовий сектор
Національний банк України зобов’язав банки забезпечити фізичну та інформаційну доступність щонайменше 50% від загальної кількості їх відокремлених підрозділів у регіоні, щоб сприяти створенню безпрецедентно інклюзивного фінансового простору для кожного громадянина України, зокрема ветеранів війни, осіб з інвалідністю та людей старшого віку.
Відповідні зміни до Положення про ліцензування банків зобов’язують банки визначити такі відокремлені підрозділи з урахуванням встановлених Національним банком правил інклюзивного надання фінансових послуг та забезпечити їх доступність для осіб з інвалідністю до 01 січня 2025 року, а надалі забезпечувати виконання цієї вимоги постійно.
• Фізична доступність: Банки зобов'язані забезпечити фізичну доступність щонайменше 50% своїх відокремлених відділень у кожному регіоні для людей з інвалідністю, ветеранів війни та маломобільних груп населення. Це включає облаштування пандусами, зручними входами та внутрішнім простором.
• Інформаційна та цифрова доступність: Вимоги також стосуються доступності онлайн-сервісів, вебсайтів та мобільних застосунків. Це передбачає використання універсального дизайну та програмного забезпечення, що допомагає людям з вадами зору або слуху (наприклад, програми екранного збільшення або пристрої для перетворення тексту на мовний сигнал).
Схвалені НБУ методичні рекомендації передбачають нульову толерантність до будь-яких форм дискримінації та ввічливе, інклюзивне обслуговування клієнтів з різними потребами. Банкам рекомендовано навчати персонал коректній взаємодії та забезпечувати, за потреби, супровід клієнтів (наприклад, менеджером).
• Спеціалізовані рішення: Деякі банки впроваджують додаткові сервіси, такі як надання послуг жестовою мовою через відеозв'язок, для клієнтів із порушеннями слуху.
Співпраця та розробка стандартів НБУ, у співпраці з комерційними банками (зокрема ПриватБанком) та громадською організацією "Безбар'єрність", розробляє єдиний практичний гайд "Безбар'єрність у сфері фінансових послуг". Цей документ міститиме конкретні рекомендації для банків щодо створення інклюзивного середовища у всіх аспектах: від фізичної інфраструктури до безбар'єрної мови спілкування.
Реалізація цих заходів спрямована на забезпечення рівних можливостей для всіх громадян України, що особливо актуально в умовах воєнного часу та післявоєнного відновлення, коли кількість людей з інвалідністю зростає.
